よくあるご質問

当館では防犯上の理由により、「24：00」にて正面玄関を施錠いたします。
外出される方は、施錠時刻までに必ずお戻りください。

早朝は「5：00」より開錠致します。
チェックアウトは6：00以降のご対応となりますので、予めご了承ください。

※夜間（24：00～6：0…続きを読む

客室にはございませんが、共用スペース（地下1回）に1台ございます。
こちらは24時間ご利用いただけます。

使用状況により「煙草臭の完全除去」を確約はいたしかねますが、
消臭剤の使用や換気により、出来るだけの消臭に努めてさせていただきますので、
「消臭対応」ご希望の方は、予約時にお知らせください。

いいえ、ベッドは動かすことを想定しておりません。
電気系統の配線を引いている場合もございますので、ベッドやテーブル等のご移動はご遠慮ください。

ベッドのご移動や配置に対するご希望がある場合は、事前にお知らせいただきますようお願い申し上げます。（配置や構造上の理由により、ご…続きを読む

建物の構造上、客室からの眺望は「庭園側」か「林側（山側）」のどちらかとなります。

「庭園側」は、箱根連山を遠くに望み、5月には「つつじ庭園」につつじが咲き誇る様子をご覧いただけます。
（一部の客室からは富士山が見えるかも）

「林側（山側）」は、杉林の斜面が迫っており…続きを読む

お支払いには、MASTER,AMEX,VISA,JCB,DC,UC,など各種クレジットカードがご利用頂けます。
（一部予約経路を除く。クレジットカード決済不可の予約経路あり）

当館には禁煙設定の客室には限りがございます。

消臭をご希望される場合は、メッセージ等で禁煙希望などとご記載ください。
（煙草臭の完全除去を確約できるわけではございません）

いいえ、当館に外貨両替サービスはございません。予めご了承ください。

はい。館内には3台の貸出用の車椅子がございます。
お気軽にフロントへお尋ねください。
（ご予約時の手配を希望の方は、予めお知らせください）

洋室２名様定員 １４㎡/セミダブルベット×1
※お部屋は多少狭目で、ベット等で寛いで頂く様になります。

大変申し訳ございませんが対応しておりません。
「受け入れ不可」となっております。

恐れ入りますが、電子マネーは宿泊料金その他の決済手段としてご利用いただけません。
予めご了承ください。

最大で5名様まで収容可能なお部屋は「和洋室」となります。
お部屋タイプごとに収容可能な人数が決まっております。

詳しくは当館ホームページをご参照ください。
https://hotel.kagetsuen.net/room

はい、すべての客室に冷蔵庫をご用意しております。
空の状態となっておりますので、ご持参いただいたものを冷蔵する目的でご利用下さい。

なお、冷凍庫はございませんので、
冷凍するもののお預けをご希望の場合は、フロントまでお尋ねください。