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よくあるご質問

  • 宿泊・客室

    門限はありますか?

    当館では防犯上の理由により、「24:00」にて正面玄関を施錠いたします。
    外出される方は、施錠時刻までに必ずお戻りください。

    早朝は「5:00」より開錠致します。
    チェックアウトは6:00以降のご対応となりますので、予めご了承ください。

    ※夜間(24:00~6:0続きを読む
  • 宿泊・客室

    電子レンジはありますか?

    客室にはございませんが、共用スペース(地下1回)に1台ございます。
    こちらは24時間ご利用いただけます。
  • 宿泊・客室

    消臭対応はできますか?

    使用状況により「煙草臭の完全除去」を確約はいたしかねますが、
    消臭剤の使用や換気により、出来るだけの消臭に努めてさせていただきますので、
    「消臭対応」ご希望の方は、予約時にお知らせください。
  • 宿泊・客室

    お部屋のベッドは動かせますか?

    いいえ、ベッドは動かすことを想定しておりません。
    電気系統の配線を引いている場合もございますので、ベッドやテーブル等のご移動はご遠慮ください。

    ベッドのご移動や配置に対するご希望がある場合は、事前にお知らせいただきますようお願い申し上げます。(配置や構造上の理由により、ご続きを読む
  • 宿泊・客室

    部屋からの眺望はどうですか?何か見えますか?

    建物の構造上、客室からの眺望は「庭園側」か「林側(山側)」のどちらかとなります。

    「庭園側」は、箱根連山を遠くに望み、5月には「つつじ庭園」につつじが咲き誇る様子をご覧いただけます。
    (一部の客室からは富士山が見えるかも)

    「林側(山側)」は、杉林の斜面が迫っており続きを読む
  • 宿泊・客室

    支払いにクレジットカードは使えますか?

    お支払いには、MASTER,AMEX,VISA,JCB,DC,UC,など各種クレジットカードがご利用頂けます。
    (一部予約経路を除く。クレジットカード決済不可の予約経路あり)
  • 宿泊・客室

    禁煙ルームについて

    当館には禁煙設定の客室には限りがございます。

    消臭をご希望される場合は、メッセージ等で禁煙希望などとご記載ください。
    (煙草臭の完全除去を確約できるわけではございません)
  • 宿泊・客室

    外貨の両替サービスはありますか?

    いいえ、当館に外貨両替サービスはございません。予めご了承ください。
  • 宿泊・客室

    車椅子の貸し出しはありますか?

    はい。館内には3台の貸出用の車椅子がございます。
    お気軽にフロントへお尋ねください。
    (ご予約時の手配を希望の方は、予めお知らせください)
  • 宿泊・客室

    セミダブルルームについて

    洋室2名様定員 14㎡/セミダブルベット×1
    ※お部屋は多少狭目で、ベット等で寛いで頂く様になります。
  • 宿泊・客室

    ペットと一緒に泊まることは可能ですか?

    大変申し訳ございませんが対応しておりません。
    「受け入れ不可」となっております。
  • 宿泊・客室

    電子マネーは利用できますか?

    恐れ入りますが、電子マネーは宿泊料金その他の決済手段としてご利用いただけません。
    予めご了承ください。
  • 宿泊・客室

    お部屋は何人部屋がありますか?

    最大で5名様まで収容可能なお部屋は「和洋室」となります。
    お部屋タイプごとに収容可能な人数が決まっております。

    詳しくは当館ホームページをご参照ください。
    https://hotel.kagetsuen.net/room
  • 宿泊・客室

    冷蔵庫はありますか?

    はい、すべての客室に冷蔵庫をご用意しております。
    空の状態となっておりますので、ご持参いただいたものを冷蔵する目的でご利用下さい。

    なお、冷凍庫はございませんので、
    冷凍するもののお預けをご希望の場合は、フロントまでお尋ねください。

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