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よくあるご質問

  • 携帯電話の電波状況について

    ご迷惑をお掛け致しますが、一部を除き「電波不良」となります。

    ドコモ: 基本的に「不良」となります。
    au: 基本的に「不良」となります。
    ソフトバンク: 地下など一部を除き「良好」です。

    また、玄関より外にエリアに出ていただくと、上記の3つとも「良好」となります続きを読む
  • 未就学児の夕食内容について

    未就学児のご宿泊(夕食付)につきましては、お子様ランチ風の内容でご用意しております。
    (未就学児で食事ありのご予約のみ)
  • 門限はありますか?

    当館では防犯上の理由により、「24:00」にて正面玄関を施錠いたします。
    外出される方は、施錠時刻までに必ずお戻りください。

    早朝は「5:00」より開錠致します。
    チェックアウトは6:00以降のご対応となりますので、予めご了承ください。

    ※夜間(24:00~6:0続きを読む
  • タクシーは手配できますか?

    手配ご希望の際は、フロントまでお申し付けください。
    ただし、夜間~朝9:00の間は、この地域のタクシー営業が終了し、ご希望通りの手配が叶わない場合が多く発生します。特に朝の手配は困難となります。
    ご不便をおかけいたしますが、予めご了承ください。
  • 電子レンジはありますか?

    客室にはございませんが、共用スペース(地下1回)に1台ございます。
    こちらは24時間ご利用いただけます。
  • 消臭対応はできますか?

    使用状況により「煙草臭の完全除去」を確約はいたしかねますが、
    消臭剤の使用や換気により、出来るだけの消臭に努めてさせていただきますので、
    「消臭対応」ご希望の方は、予約時にお知らせください。
  • お部屋のベッドは動かせますか?

    いいえ、ベッドは動かすことを想定しておりません。
    電気系統の配線を引いている場合もございますので、ベッドやテーブル等のご移動はご遠慮ください。

    ベッドのご移動や配置に対するご希望がある場合は、事前にお知らせいただきますようお願い申し上げます。(配置や構造上の理由により、ご続きを読む
  • お部屋にあるお風呂は温泉ですか?

    当館にはバスタブ付の客室と、シャワーブースのみの客室とがございます。

    バスタブがついているお部屋につきましては、沸かし湯を供給しております。
    温泉ではございませんので、予めご了承ください。
  • 部屋からの眺望はどうですか?何か見えますか?

    建物の構造上、客室からの眺望は「庭園側」か「林側(山側)」のどちらかとなります。

    「庭園側」は、箱根連山を遠くに望み、5月には「つつじ庭園」につつじが咲き誇る様子をご覧いただけます。
    (一部の客室からは富士山が見えるかも)

    「林側(山側)」は、杉林の斜面が迫っており続きを読む
  • 駐車場について

    当館では無料で駐車場をご用意しております。

    マイクロバスなどの中型、大型車でお越しの場合は、当日の混雑状況で駐車の可否が変わりますので、事前にご連絡をお願い申し上げます。

    エントランス前と、建物下の2箇所があり、建物下の方が少し距離が離れます(50メートル程度)が、よ続きを読む
  • 支払いにクレジットカードは使えますか?

    お支払いには、MASTER,AMEX,VISA,JCB,DC,UC,など各種クレジットカードがご利用頂けます。
    (一部予約経路を除く。クレジットカード決済不可の予約経路あり)
  • 禁煙ルームについて

    当館には禁煙設定の客室には限りがございます。

    消臭をご希望される場合は、メッセージ等で禁煙希望などとご記載ください。
    (煙草臭の完全除去を確約できるわけではございません)
  • 送迎について

    送迎は基本的にお断りさせていただいております。
    当館に直接ご予約いただいた(旅行会社などを通さない)団体様など、条件を満たした15名様以上の場合に限りお受けする場合がございます。

    詳しくは当館までお問合せください。
    電話番号(0460-84-8621 9:00~21:0続きを読む
  • 加湿器や空気清浄機はありますか?

    加湿器はご準備が可能でございます。ご必要の際はフロントまでお申し付けください。
    (数に限りがございます。在庫切れの際はご容赦ください)

    空気清浄機のご準備はございません。予めご了承ください。
  • 展望は可能ですか?

    はい。当館の屋上にでることが可能です。

    ただし、夜間照明はございませんので、暗くなる時間帯は転倒や転落の恐れがあり大変危険です。
    明るい時間帯(日没まで)でのご利用をお願い致します。
  • 近くに病院はありますか?

    はい。病院の詳細については以下の通りです。

    <平日の日中>
    当施設より車で約10分のところに「永井医院」さんがございます。
    <夜間・休日>
    当施設より車で約30~35分ほどのところに「御殿場救急医療センター」がございます。

    【永井医院】
    〒250-0631 神続きを読む
  • 周辺アクティビティについて

    箱根、及び箱根周辺におけるアクティビティについてのご案内

    ◆ハイキング
    箱根観光情報ポータルサイト
    https://www.hakone.or.jp/hiking/

    ◆フィッシング
    芦ノ湖漁業協同組合
    http://www.ashinoko.or.jp/
    続きを読む
  • おすすめの周辺観光スポットについて

    箱根、及び箱根周辺の有名な観光スポットについて

    ◆富士山(73km/車で100分)
    http://www.fujisan-climb.jp/

    ◆大涌谷(5km/車で10分)
    http://www.owakudani.com/

    ◆芦ノ湖(1km/車で2分)
    続きを読む
  • 子供連れで楽しめる周辺観光スポットについて

    箱根、及び箱根周辺をピックアップしてございます。

    ◆箱根小涌園ユネッサン(10km/車で20分)
    https://www.yunessun.com/

    ◆箱根ロープウェイ(1km/車で2分)
    https://www.hakoneropeway.co.jp/

    続きを読む
  • 外貨の両替サービスはありますか?

    いいえ、当館に外貨両替サービスはございません。予めご了承ください。
  • 車椅子の貸し出しはありますか?

    はい。館内には3台の貸出用の車椅子がございます。
    お気軽にフロントへお尋ねください。
    (ご予約時の手配を希望の方は、予めお知らせください)
  • ベビーカーはありますか?

    いいえ、貸出用のベビーカーはございません。予めご了承ください。
  • 子供用のアメニティは何がありますか?

    お子様用の「浴衣」と「スリッパ」がございます。

    「スリッパ」のサイズは1種類のみとなりますが、「浴衣」は95~125センチ程度までご用意がございますので、サイズが合わない場合はスタッフまでお知らせください。
  • ベビーバスはありますか?

    はい、乳児用のベビーバスはございます。

    ご必要の際は、ご予約時にその旨お知らせいただくか、ご到着後フロントスタッフまでお尋ねください。
  • おむつ用のゴミ箱はありますか?

    はい、ございます。

    ご必要の際は、ご予約時にその旨お知らせいただくか、ご到着後フロントスタッフまでお尋ねください。
  • ベビーベッドや赤ちゃん用布団はありますか?

    いいえ。ベビーベッドや赤ちゃん用布団のご用意はございません。
    予めご了承ください。
  • 最寄りのバス停はどこですか?

    最寄りのバス停は「南温泉荘」でございます。徒歩2分で当館へ。

    新宿バスターミナルより「小田急箱根高速バス」が、また小田原駅、箱根湯本駅方面より「箱根登山バス」が、それぞれこちらのバス停まで直通運転しております。
  • 冬期間でマイカーでお越しになる場合について

    例年12月~3月頃までは、冬用タイヤを装着されるか、タイヤチェーンの携行をお願い申し上げます。

    当館周辺はカーブや勾配が続きます。降雪時の運転にはお気を付けてお越しください。
  • カーナビを利用してお車でお越しの方へ

    目的地を「電話番号」で設定してください(0460-84-8621)。
    「ホテル花月園」が正しく設定されたら問題ございません。

    住所で目的地を設定された場合、この地域の地番の特殊性上、近隣の施設や別荘エリアへ誘導されるケースを多く確認しております。

  • 朝食について

    朝食は40種類以上の品数を誇る「和洋バイキング」となっております。
    朝食のお時間は7:30~9:00の間で、お好きなお時間にお召し上がり頂いております。
    (繁忙日は少し早目のオープンをする場合がございます)

ご予約・お問い合わせ

ご不明な点はお問い合わせください。

あなたの質問に宿・ホテルに代わってお答えするちょっと賢いAIコンシェルジュです。

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  • 24時間いつでもすぐに回答
  • 人工知能が相手なので気軽に聞ける

0460-84-8621

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