よくあるご質問

施設について

ベッドのお部屋はありますか?
和洋室(5名定員6室/4名定員6室)・デラックスツイン(トリプル対応)・ツイン・セミダブル・洋室特別室の5タイプ、ベッドのお部屋がございます。
なお、トイレは全室温水洗浄便座を備えております。
禁煙部屋はありますか?
はい、ございます。禁煙室は次のとおりでございます。
2F 和洋室3室       201号、203号、205号
3F 和洋室3室       314号、315号、316号
4F 特別室2室       洋室特別室401号、和室特別室411号
   セミダブル8室     414号 ~ 421号
   デラックスツイン6室  422号 ~ 427号
その他の客室は、ご希望により消臭対応とさせていただいております。
ご予約の際にご確認をお願い致します。
車椅子でも大丈夫ですか?
玄関からロビーへはスロープとなっており、客室への移動はエレベーターをご利用いただけます。
洋室及び食堂(全席椅子席)は廊下からバリアフリーになっておりますが、
各室のバスルームは段差がございます。
1階の貸切個室風呂への通路にはスロープがございますが、個室風呂の脱衣室は約10センチの段差がございます。
車椅子の貸し出しはありますか?
はい、ございます。ただし、数に限りがございますので、ご希望の場合は予約時もしくは事前にお申込みください。
子供用の浴衣はありますか?
お子様には子供用ミニサイズの浴衣(大中小)や兵児帯もご用意しています。
(3歳未満で、宿泊費無料のお子様は除きます。)
部屋にドライヤーはありますか?
お部屋には備え置いてありませんが、ご希望の方にはお部屋にお届け致します。
大浴場と貸切個室風呂には備えております。
ペットと一緒に泊まれますか?
誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。
同グループの「山中湖ロッヂ花月園」では、ペットと泊まれるペット宿泊コテージやドッグランがございます。
詳しくは ホームページ をご覧ください。
携帯の電波状態は大丈夫ですか?
生憎と地形の関係他により、館内の感度はロビー以外不良でございます。
インターネットは利用できますか?
全客室、ロビー及び全会議室にて、Wi-Fiが無料でご利用いただけます。
館内に自動販売機はありますか?
飲料及び軽食(冷凍食品)の自動販売機がございます。
売店及び自動販売機の飲料はコンビニエンスストアと同料金にて販売しております。

料理について

お料理はどのような献立ですか?
ご夕食は、旬の食材を使用した本格和洋会席膳です。
メニューは2か月ごとに新しくなります。また、ご滞在のお食事も毎日変わります。
ご朝食は、和洋バイキング料理でご用意させていただいております。
※ご宿泊人員により、ご朝食を和洋セットメニューでご用意させていただく場合がございます。
旬の料理など追加注文できますか?
お刺身舟盛や鮑踊り焼き等、ご連絡いただければ追加料理としてご用意させていただきます。
※仕入れの都合により、3日前までにご予約ください。
アレルギーがあるのですが対応していただけますか?
ご連絡いただければ対応させていただきます。
また、お肉・お魚などが苦手な場合も対応させていただきます。
地酒などは注文できますか?
いろいろな種類をご用意しております。
足が悪いのですが、お部屋で食事はできますか?
お食事は、食堂でお召し上がりいただいております。食堂は、全席椅子席でございます。
お子様メニューはありますか?
はい、ございます。小学生のお子様は大人に準じた和洋会席、幼児のお子様にはお子様ランチをご用意致します。小学生でも低学年のお子様は、お子様ランチに変更が可能ですので事前にご連絡ください。
携帯用の離乳食は温めてもらえますか?
はい、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
ルームサービスはありますか?
連泊のお客様のランチ、その他お飲物、アイスバケッツ等限定となります。

温泉について

利用できる温泉(浴場)を教えて下さい
◆大浴場(ホテル敷地源泉の単純泉)◆
【展望風呂 さくらの湯】朝5:30~11:00 夜~23:30 
【蔵風呂 つばきの湯】朝5:30~11:00 夜~23:30 
※夜と朝で男女入れ替えがあります。
※泥酔状態・入れ墨のあるお客様のご入浴はご遠慮頂いております。
◆貸切個室風呂(大浴場と同じ単純泉)◆
※本来は大涌谷からの硫黄泉にごり湯なのですが、大涌谷の水蒸気噴火により
 送湯管が破損し給湯がストップしています(平成27年12月1現在)。
【コスモスの湯】24時間ご利用頂けます
【りんどうの湯】24時間ご利用頂けます
【あじさいの湯】24時間ご利用頂けます
【こぶしの湯】24時間ご利用頂けます
※予約制ではありません、空いている浴室にご自由にお入りください。
※無料でご利用頂けます。
※泥酔状態のお客様のご入浴はご遠慮頂いております。
温泉の泉質・効能を教えて下さい
ホテル花月園では2つの源泉をお楽しみ頂けます。
●ホテル敷地源泉(単純泉)
[効能] 神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、うちみ、くじき、疲労回復、痔疾、健康増進、慢性消化器病など
●大涌谷源泉(にごり湯硫黄温泉)
※大涌谷の水蒸気噴火により送湯管が破損し給湯がストップしています(平成27年12月1現在)。
[効能] 疲労回復、きりきず、やけど、糖尿病、動脈硬化症、健康増進、慢性皮膚病、慢性婦人病など
源泉掛け流しですか?
貸切個室風呂は掛け流しですが、大浴場は温度・衛生管理のため、『放流循環併用式』で対応しております。
大浴場にタオル・バスタオルはありますか?
いいえ、備え置いておりません。客室からタオルをお持ちください。

宿泊・プラン・ご予約について

宿泊料金はいくら位ですか?
お部屋タイプや平日・休前日、またシーズンにより変わりますので、ホームページの「プラン・ご予約」をご覧ください。
チェックイン、チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15時、 チェックアウトは11時となります。
※宿泊プランによって独自のチェックイン時間やチェックアウト時間が設定されている場合があります。その場合はプランの時間設定が優先されます。
チェックアウトの延長はできますか?
延長される日に当該客室の予約が入っていなければ可能です。
※チェックアウト時間以降の客室利用の延長はオーバータイム料金(15時まで室料の30%、18時まで室料の50%、18時以降室料の100%)を申し受けております。
キャンセル料金はかかりますか?
当ホテルに直接ご予約で14名様以内の場合は、宿泊日の前日から発生いたします。
前日20%・当日80%・ノーショウ(無断不泊)100%のキャンセル料がかかります。
※ネットでご予約の場合はご利用の媒体によりキャンセル料が異なりますのでご注意ください。
昼食プランはありますか?
10名様以上のグループでしたらご予約が可能です。
クレジットカードの利用はできますか?
下記カードを取り扱っております。
VISA/JCB/DINERS/AMEX/UC/DC/MASTER/SAISON
三菱UFJ/ニコス
宿泊をプレゼントしたいのですが?
ご両親の結婚記念日や還暦などのお祝いを兼ねて、また日頃からお世話になっている方への感謝を込めて、というように宿泊をプレゼントしたいというお客様もいらっしゃいますが、そのようなお申し出にも対応可能でございます。
ご宿泊料金は事前精算をお願いしておりますので、ご希望の場合は「プレゼントのため宿泊代金の事前支払いを希望」の旨をメールまたはお電話でお知らせ下さいませ。追って詳細をご案内させて頂きます。
※クレジットカードでの事前決済は扱っておりません。
※宿泊後の精算は承っておりません

アクセス・観光について

駐車場はありますか?
自家用車50台ほどのスペースです。
正面玄関周辺に15台、第二駐車場に約35台駐車できます。
なお、駐車場における事故等については補償を致しかねますので、予めご承知下さい。
送迎はしていただけますか?
15名様(小学生以上)以上に限り小田原駅まで無料送迎を致しております。
※事前にお電話にてご予約ください。
 なお、マイクロバスの運転者は専従員ではございませんので、当該日の勤務体制他の事情によりお受けできない場合もございますので予めご承知ください。
チェックイン前に荷物、車を預けることは可能ですか?
はい、ご遠慮なくフロントにお申し付け下さい。
なお、貴重品はセーフティーボックスで保管させていただきますので、預けるお荷物とお分け下さいませ。
コンビニは近くにありますか? 
お車で5分位ですが、徒歩だと30分位かかります。
貸自転車はありますか?
貸自転車のご用意はございません。
ゴルフ場の手配はしていただけますか?
下記のゴルフ場を予約できます。
箱根湖畔ゴルフコース・大箱根カントリークラブ・仙石ゴルフコース他
ご希望の場合、お電話にてお問い合わせ下さい。
釣りはできますか?
芦ノ湖の解禁は3月1日6:30で12月第3日曜日まで楽しめます。
わかさぎ、ブラックバス、うぐい、おいかわ、鯉、鮒、ニジマス、姫マス等が釣れるようです。
近くでテニスはできますか?
当ホテル向かいのホテル箱根パウエルにコートが6面ございます。
その他多くのテニスコートが周辺にございます。